北京吴丽欢：真诚服务赢得“回头客”

——《一帮中介·榜样经纪人》第二期

【摘要】吴丽欢，长相清秀，靓丽青春。从事销售职业，生活在快节奏的北京，她却有自己的准则：不求高产，但求品质。今天，让我们看看她是如何用真诚和专业赢得大批“回头客”的。

人物介绍：

吴丽欢，所属城市北京，现供职于美居房产，入行两年，个人主营丰台区青塔-岳各庄。

带看两年，终成单

不知道其他的经纪人一般的最长的带看时间是多久，但是吴丽欢至今为止最长的一个带看是从入职不久就接触的一对夫妻，直到今年7月份才成单，历时两年之久。吴丽欢说两年之间她几乎每天都与客户联系，一有符合客户要求的房源就会在第一时间通知客户，在不断的沟通中她与客户成了无话不说的朋友，有时没有房源也会和客户聊聊天。在长时间的带看中，客户的购房需求从原来的办公变成了既办公又要住，吴丽欢也了解到客户犹豫的不是房源的价格，带看每个房子客户都挺喜欢的，可是一说到签合同就犹豫不决了。吴丽欢说其实每次看房子大多是因为女客户的犹豫不决才不行的，但又说不出哪里不好。可能在房子上也要讲究眼缘，最后带看的这套房子可能就是合眼缘，男客户第一眼就喜欢上了，女客户也满意，于是顺利的签单并且550万全款付清。带看两年，吴丽欢得到了客户满满的感激，客户感谢她两年的来的辛苦付出与对她们的不放弃。辛勤的汗水换来的是成功的签单，而吴丽欢又多了一份回报，一个朋友。

真诚服务赢得“回头客”

房产经纪人的客户来源一般可以分为三类：网络、上门客、老客户转介绍。因为近几年的网络发达，网络客户已成为经纪人客源的主体，但“客户转介绍”也是吴丽欢的另一客户来源，而且还不是少数。但还有一类，也是不能忽视的，就是“回头客”。

今年6月份的时候吴丽欢就有这样的一单，客户去年在网上看中了吴丽欢发的房源，联系后吴丽欢就一直带看，先后看了长安新城、万科、大成郡好几个小区不同的高楼层和低楼层的房源，最后定下的是大成郡一套一层带院的两居室。也是在带看过程中吴丽欢的用心和专业给客户带来很好的服务体验，今年又有买房需求的时候，第一时间客户就想到了吴丽欢。客户之前买的房子是用来自己住的，现在是想买一套给孩子，要求就是离得近一些，所以很快就在吴丽欢的带看下成交了大成郡的又一套房源。这只是吴丽欢众多“老客户”中的一个，还有客户介绍朋友、亲人找她买房的。你在服务一个客户的时候其实不止是仅仅只做一单，这单的背后还有很多的潜在客户，所以要服务好每一个客户，即是不成单也要留下良好的印象。

房源设置有诀窍

吴丽欢的搜房帮端口中的房源图片和房源描述给人的感觉就是干净、简洁。她说，客户在浏览网页房源的时候第一眼看到的就是标题和房源标题图，然后才会点击进去看你的房源详情，如果你不在这两方面下手，客户根本不会在海量的房源中一眼相中你的房源并且有耐心的进去看，所以房源图片特别是标题图就变的尤为重要。

吴丽欢的房源图片大多数使用相机拍出来，因为相机的聚焦和补光都要比手机要好的多，后期再用修图软件稍微处理一下就可以了，甚至有的都不用处理直接上传就可以了。

再有就是房源描述，一定要在亲自看过并且对于房源的及周边基本情况有了解之后再去写，而且房源描述内容不是越多越好，不需要大量的赘述，简洁明了的把要写的内容写出来就好。吴丽欢的房源描述大多数分为三部分：第一部分，介绍房源和业主的基本情况，一定要把本套房源的优点突出表现出来。第二部分，介绍小区的周边环境。第三部分，介绍自己，让客户对你本人有大概的了解。只有每套房源都看过并且了解，当有客户给你打电话询问房源情况的时候你才能立刻回答出客户关于房源情况的问题，从而让客户对你的信任度提高。

专业形象要树立，工作方法要总结

作为房产经纪人，对自己甚至门店的房源是否全部都了解，是考核经纪人职业水平项目之一。只有对自身资源够了解，在确定客户购买需求的时候才能马上就提供房源。吴丽欢说，如果你和客户在谈需求的过程当中能立刻说出符合客户所要的房源的话，客户对你的信任度都会有一定的提高，而且带看的效率要高很多。

每个行业，每个人都有自己的工作方法和工作态度，吴丽欢经过两年的磨练，已成功找到了属于自己的工作方式。她的工作方式别人是否可以复制，我们不知道，但是我们可以确定的是我们每个都要去摸索属于自己工作上的方式方法，不能毫无头绪的日复一日的把时间浪费在无用的事情上，已经有人给我们作出了榜样，那我们自己要什么时候才行动起来呢?