龙湖小故事「龙事件真实」

一年两次的上市房企业绩发布会，其真正意义从来都在业绩发布之外。

准确地说，它是一个房企老板/高管们为企业代言、公关的绝佳舞台。所以，每次业绩发布会老板/高管们都会盛装出席，或谈笑风生、或兜售情怀、或从容淡定，力图把自己和企业最好的一面展现给公众。

不过，这一次龙湖却演砸了。

昨天，龙湖在香港召开2019年度中期业绩发布会，龙湖集团的灵魂人物、创始人兼董事长吴亚军携CEO邵明晓、CFO赵轶及其他中高层出席2019中期业绩发布会。

一般来说，大Boss是不出席中期业绩发布会的。从这也可以看出吴老板对这个舞台的重视。

虽然此次中期考的数据中规中矩，没有什么大的诟病，也谈不上惊喜，但龙湖和吴亚军该有的态度还是一点儿都没少。

“莫听穿林打叶声，何妨吟啸且徐行......料峭春风吹酒醒，微冷，山头斜照却相迎。”业绩会伊始，龙湖借苏轼遇雨抒怀的诗句，来表明自己此时的态度。 “对于上市公司而言，没有故事就是好故事。”会上，吴亚军又说了一句很有管理学哲理的话。

按理说，龙湖的此次中期业绩发布会会在充满情怀、仪式感的氛围中结束。

不过，却被一位自称龙湖长沙业主的男子打破了局面，演出一个令龙湖难堪的“新故事”。

根据媒体曝光的现场视频，这位西装男士手持话筒哽咽讲述龙湖长沙业主维权问题，他对吴亚军说自己与龙湖沟通多次无果，

“……我不得不来，我想问一下吴女士，您是不是已经知道龙湖在长沙是维权的代名词？龙湖在长沙的楼盘都在维权，无一例外。……我们业主，您知不知道龙湖新风系统的进气口和燃气出气口只有（相隔）五十公分。吴女士，我很钦佩您，我听说您是因为您买房子不满意才创办了龙湖，我不知道为什么会成这个样子，真的，我不知道，不知道为什么会成这个样子……”

一系列追问，均指向龙湖产品存在瑕疵。

要知道，质量可是龙湖的脸面。

地产圈另一位奉行产品主义的大佬——绿城前老板宋卫平，曾公开表达对龙湖品质的不吝赞美：“在中国，房子比绿城做得好的，只有一家半，一家就是龙湖，另半家是星河湾。”

如今却被“业主”当着吴老板的面指责龙湖存在质量问题，这无疑是赤裸裸打脸。这也怕是史上最尴尬、最让老板下不了台的业绩发布会了。

当然，至于这位闹场的男子是不是龙湖业主？其说的是不是实情？还有待后续调查报道。

不过，龙湖公开给媒体的回复，还是能让我们看出个一二三来。

今天，龙湖集团就上述维权事件回应如下：

1、事件发生后，公司立即安排专人对该男子的身份和所述情况进行核实。经确认，该男子系龙湖长沙一项目业主亲属，其所诉精装修房屋在交付时存在与业主预期不符的情况，在此前双方的沟通过程中，龙湖的沟通态度未能令业主满意。

2、该项目合法合规，实际交付与前期销售时约定并公示的交付标准一致。自7月交付以来，交付率达80%。

3、在与业主的沟通当中，公司一直保持理智，并未发生肢体冲突，但确实存在沟通不到位、交付品质有瑕疵的现象，让业主产生了不好感受，对此公司具有不可推卸的责任。

4、我们向这位业主真诚致歉，并将强化管理，针对业主的合理要求迅速、积极改进相关产品和服务。目前双方已达成谅解。

5、龙湖一向珍视产品质量、珍视业主口碑，通过此事已充分感受到广大业主对龙湖持续的关注，龙湖将积极自省与自查，力争打造更好的产品与服务，不负广大业主与社会各界人士的期望。

除了龙湖一家之言，还有一些公开新闻，有助于我们判断上述男子的“控诉”。

如在湖南省级新媒体“红网”的消费维权栏目下，有多条来自长沙龙湖水晶郦城、璟宸原著、紫宸三期业主的投诉。其中，有长沙龙湖水晶郦城业主在今年7月4日投诉称该项目“精装修不公布价格，涉嫌高价低配”。此外，还有视频显示，部分春江郦城楼盘业主在维权时，曾与疑似开发商方面人员发生冲突。

龙湖质量变没变质？相信此刻大家心里已经有了一杆秤。当然，曝出质量问题的不止龙湖一家。

近两年来，涉房维权的消息此起彼伏，被维权房企遍布TOP10乃至百强。只不过这次维权的人，脑子更活、更会选场合，搞的动静更大而已。中国消费者协会发布的2018年全国消协组织受理投诉情况报告显示，房屋建材类的投诉有27916件，比2017年增加30%；房屋装修及物业服务类的投诉有17352件，比2017年增加100.6%。2019年上半年，房屋建材类的投诉有14343件，房屋装修及物业服务类的投诉有8473件。有增无减。

若要追究商品房质量问题频发的根源，房企对“规模至上”的盲目追求及在此目标下高周转策略难辞其咎。

因为一味地强调规模和高周转的结果，就是极致压缩前期施工时间、降低工程管控能力，及为平衡限价政策对利润空间的压缩使用质量差的物料，进而使产品体系失控。

即使集团总部有心维持品质，往往也是有心无力。这不只是龙湖的问题，而是整个地产行业的通病。

如今，随着行业进入新常态（慢下来），如何在产品质量与客户口碑、企业利润的博弈中取得巧妙平衡，正在成为房企发展道路上新的时代命题，而且是必修、必过。

因为这次既然有人开了头，很多说其他房企项目的维权者不会效仿。这就意味着，今天下不了台的是龙湖和吴老板，明天王老板、孙老板……或许更下不了台、更难堪。

当然丢脸是一回事儿，关键影响到客户口碑和资本市场形象，事儿就大了。毕竟国际资本市场是一个极度强调信心和企业形象的市场。

未来，不排除一些房企通过加派现场保安和人员检查，来防止这种难堪的场面再上演。不过，这终究是治标不治本，严抓工程质量，诚恳沟通而不是敷衍、掩盖，才是真正的防微杜渐之道。

面对因质量问题引发的维权，希望能有更多房企们做出正确抉择，毕竟对很多购房者来说，那一套房可是他们几代人的积蓄。

【本文为楼市参考团队原创作品，作者：李不白。其他公众号转载时，需要在正文前署名、注明出处，并带上下面的二维码，否则视作侵权】