恒盛皇家花园物业 几位豪宅管家24小时随叫随到，网友直呼豪宅服务就是到位

之前采访了几位豪宅管家，餐饮按摩大 Party，一个电话送到家，管家 24 小时随叫随到，不少网友直呼豪宅服务就是到位，可一个朋友看完却说：“那都是物业的一面之词，我有套房子物业可气人了，收了房我就没交过物业费！”

朋友说的是一栋小 300 平的别墅房产，他有一辆大块头爱车，买房时说好院子里的车库足够停放，结果交房后车却停不进去。朋友一气之下 3 年没交物业费，这套房产的物业费是 17 元/㎡/月，算一算 3 年大概有 50 万，不过物业自知理亏，也没有骚扰他。

看来恒盛皇家花园物业，豪宅业主和其他所有业主一样，都和物业有一番“爱恨情仇”。

听完朋友的吐槽，我找了两位VIP客户，说说他们对物业的要求，以及与物业之间闹过的不愉快。

X 先生在全国主要城市都有房产，大部分是别墅类，还有少量的酒店式公寓。对于豪宅物业，X 先生对硬件的要求是“智能化”。

“我希望公共区域的设备能够智能化，比如身份识别仪器、社区 WIFI、社区 app、云监控这些。”出于这个原因，X 先生放弃了不少知名豪宅盘，这些项目建成都在 10 年左右，“不智能”年代的硬件入不了X先生的眼。

对于物业软件，X 先生的要求则是“人性化”。X 先生梦中的理想宅邸是法式庄园，物业必须是欧式管家服务。我带 X 先生看过北京的一个别墅盘，那里的管家服务就让 X 先生挺满意，“负责人很热情，管家全程面带微笑准备为你服务，茶水、甜品、引路、开门，时机都很恰当，让人舒服。”

不过理想很丰满，现实很骨感。

“国内的高端物业在我眼里不少都是‘虚假宣传’，解决问题时总是以各种理由推辞，修缮不及时影响日常使用。” X 先生体验全国各大知名房企的项目，总体感觉是“噱头”很足，很多顶豪项目的额外服务都能满足他的需求恒盛皇家花园物业，比如豪车接送机、稀缺品代购、顶级赛事和拍卖会入场券等，但影响X先生心情的，还是日常的琐事，“水压问题、空调没风、占用消防通道、垃圾通道杂乱有异味，这些问题我都遇到过。国内一些物业管理和和黑社会一样，没有把业主当顾客，一副我为你服务你就得付给我高额的费用的样子。”

X 先生也体验过不少国外的物业服务，他说国内外豪宅都拥有稀缺的资源、一流的设计、先进的设备，差距就是服务的人文性。X 先生期待物业团队能从业主的衣、食、住、行、娱等角度全方位提供服务，“我去华盛顿玩的时候，一个公寓四周有绿化，并配有免费的露天停车场。公寓之间放有统一的钢制垃圾桶，垃圾车定时定点清理，几乎没有积压、泼洒等问题。社区的公寓之间，设有专供儿童游戏的沙坑、滑梯等，大人的社区有游泳池、健身房、网球场、棒球场、篮球场，孩子、大人各取所需。”

确实，高端配套设施建起来容易，维护、管理起来难，要考虑儿童、成人、老人不同场景下的使用感受，不是雇几个帅哥美女随时待岗就能做到的。

我的一个朋友就吐槽过自家物业，她是三个孩子的妈妈，格外注重小朋友的生活质量。高端物业通常会为组织茶话会、品酒会等社交活动，促进邻里关系、满足业主的社交需求，“我家社区万圣节举办 trick or treat 活动，不过完全是业主自发行动，物业就是号召了一下，服装、装饰都没有准备。孩子也需要社交啊，平时物业很忽略这一点。”

在高净值业主眼中，高端物业的服务也不是那么周到，再多高端设备、服务的堆砌，也抵不过垃圾桶清洁、绿化更替、修缮及时等细节上出现的纰漏，看来很多高端物业还是任重而道远，需要对管理人员的文化程度、服务中的人性化进行提升。

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