屈臣氏、丝芙兰、茶百道等商家线上线下标价有差异

来源：中国消费者报 2022-01-24 08:40:14

记者刘浩

在网络平台购物享有的折扣优惠是真实的吗？近日，上海市闵行区消费者权益保护委员会调查发现，部分商家线上线下门店标价不同，如屈臣氏线上和线下门店的标价最大相差70元。此外，汤姆熊欢乐世界、丝芙兰Sephora、茶百道等商家线上线下标价同样存在差异。

近日，闵行区消保委联合消费维权志愿者开展了线上折扣价格监督调查活动，调查对象为闵行区各类线上线下同时销售的商品和服务，重点考察线上线下价格差异。志愿者在全区范围多个平台上共抽取316份样本，涉及17个商业综合体以及多家沿街商铺。

调查结果发现，从样本整体来看，各平台折扣率的真实性较高。在当前样本中，有24份样本的标称折扣率和实际折扣率不一致，占样本总数的7.59%。其中，16份样本的实际折扣率低于标称折扣率，占不一致样本数的66.67%。

如“屈臣氏燕窝滢亮水光套装”线上标价108元，标称“减89”后为19元，也就是1.8折。但该商品线下标价仅为38元，线上线下标价相差70元，消费者实际得到的优惠仅有19元，会员还能以25元的价格购买该商品。茶百道（水清路店）西瓜啵啵（大杯）线上标价17元，折后14.08元，可享优惠2.92元；线下门店标价16元，实际优惠1.92元。

丝芙兰Sephora（友谊南方店）“玛丽黛佳色彩工作室织光琉晶眼影盘”线上标价447元，优惠后为329元，折扣率为7.4折。志愿者到线下实体柜台查看后，发现该款商品的售价就是329元。汤姆熊欢乐世界（七宝嘉茂店）“1元游戏币”线上标价5元，标称2折优惠后为1元，但该商品线下标价同样为1元。消费者实际上并未享有优惠。

此外，还有部分商家存在类似问题，如味千拉面（爱琴海店）熊本叉烧拉面套餐线上标价54元，折后39.44元，可享优惠14.56元；线下门店标价48元，实际优惠8.56元。百果园（水清路店）B级金橘（中）500G线上标价7.9元，折后4.99元，可享优惠2.91元；线下门店标价6.99元，实际优惠2元。

闵行区消保委指出，部分平台有相关价格说明，称划线价格可能是商品或服务门市价、厂商指导价、建议零售价或该商品（服务）在口碑平台上曾经展示过的销售价等，并非原价或线下门店实际销售价；由于地区、市场波动等影响，该划线价可能与实际门店门市价等线下展示价格不一致，仅供参考。未划线价格是商品或服务实时售价，具体成交价可能因参加活动、使用优惠券等发生变化，最终以订单结算页价格为准。折扣说明仅当出现价格比较时有效，若商家单独对划线价格进行说明的，以商家表述为准。

对此，闵行区消保委表示，价格说明并不是“免死金牌”，不能成为商家随意标价的借口和玩“文字游戏”的砝码。其中部分差异可能是因为商品和服务调价后线上线下没有及时同步，但也不排除部分经营者故意以较优惠的线上虚假折扣率吸引消费者购买的可能，应引起重视。

对于调查结果，闵行区消保委分析指出，饮品小食类和主食套餐类可能因商品类型较为固定，价格折扣率真实性较高；甜点水果类可能会受到时令季节等影响，存在小幅度的价格浮动；百货和服务类则可能会受到各类促销活动、节日的影响，价格浮动较大。

闵行区消保委建议消费者，对于餐饮类商品，可较为放心地在线上购买，对于日用百货和服务类商品，则应线上线下比对后谨慎购买。在线上购买促销商品时，应保持理性，不要被高额折扣吸引而冲动消费。注意线上商品不一定比线下便宜，各个平台之间也有可能存在价格差异，消费者在购买商品或者服务时可以多方比价。

此外，部分平台开通了“过期退”“随时退”等保障服务，消费者可以优先选择有类似服务的平台进行购买。在实体店提货时，应再次对所购商品的价格进行核实，如存在差异，要保留证据，及时向相关部门反映。