取消“超前点播”是起点任何创新不以牺牲用户合法权益为代价

来源：法治日报 2021-10-13 08:39:48

□ 刘权

近日，爱奇艺、优酷、腾讯视频等平台相继宣布取消剧集“超前点播”服务。所谓“超前点播”，是指用户在会员的基础上进行额外付费后，可提前观看相关视频的更多内容。“超前点播”服务为用户提供了多元的个性化选择，此前的有关司法判决也没有否定这种模式的合法性，关键在于平台如何提供这一服务。

近些年来，影视作品版权费、内容制作成本、人力成本、数据合规成本等成本不断攀升，视频平台运营压力与日俱增。一些平台除了采用插播广告、用户付费等商业变现手段外，还推出了“超前点播”模式，这一模式不仅满足了部分用户提前观看热门影视剧的需求，也为平台拓展收入开辟了路径。但是，在推行“超前点播”服务时，一些平台并没有事先向用户清晰告知服务的具体内容，同时还涉嫌对VIP用户重复收费，以致引起非议，甚至还由此引发了诉讼。

如今“超前点播”被取消，对于一些长期处于亏损状态的视频平台而言，可能会出现更大的收入增长焦虑症。如果一时找不到新的合法盈利途径，为了弥补取消“超前点播”的收入空白，成本可能最终转嫁到普通用户身上，比如广告次数更多、时间更长，甚至可能出现新的侵害用户合法权益的违法行为。

取消“超前点播”不是终点，而是起点。为了收回商业运营成本，实现可持续发展，视频平台当然可以基于用户的多元需求，不断创新业务模式，提供更丰富的影视作品，开发更多样的个性化服务。但平台的任何创新，都不能以牺牲用户的合法权益为代价。

一是保障用户的知情权。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利。视频平台根据法律规定或约定单方变更协议的，应通过相应页面、系统提示、信息推送、后台公告等方式明确通知。采取自动续费等方式提供服务的，应当在合理的时间内，以显著方式提请用户注意。

二是保障用户的选择权。消费者有权自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。一些视频平台此前规定逐级购买或者逐级解锁才能实现“超前点播”，就有损用户的选择权。尊重用户的选择权，意味着不能通过文字游戏侵犯用户权益，也不能违背意思自治与契约自由的基本原则，总之要少一些套路、多一些真诚。

三是保障用户的公平交易权。消费者享有公平交易的权利，在购买商品或者接受服务时，有权获得公平交易条件。视频平台可以根据用户需求，提供更多样的个性化服务，但并不等于可以歧视对待，差异化付费服务不能异化为“大数据杀熟”。单方变更格式条款不得违反法律规定，应当遵循行业规则、商业道德。如果目光短浅而追求一时的可观收入，就会损害平台声誉，进而失去更多的用户。

四是加强知识产权保护。不久前发布的《知识产权强国建设纲要（2021－2035年）》要求统筹推进知识产权强国建设，全面提升知识产权创造、运用、保护、管理和服务水平。视频平台应当建立知识产权保护规则，与知识产权权利人加强合作，坚决抵制盗版影视作品。一旦发现平台上有侵犯知识产权的影视作品，应当及时删除、屏蔽。

数字时代，用户就是上帝。视频平台在追求新的服务模式、寻求新的利润增长点时，应当时刻以用户为中心。无视用户体验，采取“割韭菜”方式获利，最终必将失去整个市场。如何平衡平台利润最大化和用户体验最好化之间的关系，视频平台仍需探索。

（作者系中央财经大学数字经济与法治研究中心执行主任）