联想打造智慧终端新模式 创造渠道新价值

2021年3月1日，联想SMB(中国区中小企业事业部)智慧终端全面启动暨智商务融合店开业庆典在广州百脑汇隆重举行。对于联想SMB业务，此次活动不仅是依托联想中国“以客户为中心的转型、智能产品与智慧服务转型”的战略落地，更标志着联想SMB业务未来将以“PC融合、智能产品拓展和智慧服务升级”为主体，通过“智慧终端1.0”全新模式，赋能中小企业智能化转型和成长发展，以智慧创造渠道新价值。

联想集团副总裁、中国区中小企业事业部总经理王忠出席庆典并发表致辞：“后疫情时代，中小企业更加清醒地认识到了数字化、智能化转型的重要性，联想有多年智能化转型的实践经验与能力。今天，在广州开业的联想智商务融合店，将是联想SMB围绕中小企业客户打造智慧终端渠道的一个新的里程碑”。

以客户为中心，

联想首家智商务融合店正式亮相

SMB业务能够为中小企业带来什么服务？王忠认为，当前在线办公、在线管理、在线客服已经是中小企业生存之道，追求更好发展的企业必须要向智能化转型，主要涉及智能化办公、智能化运营与管理、新技术应用、数据管理。因此，他表示，“我们也观察到企业客户的需求不仅是IT硬件，还包含软件、应用和服务。”

对此，联想中国区中小企业事业部线下销售&区域销售管理总经理茹建军也表示：“我们梳理研究了数万家中小企业的核心需求，为了更好服务这些中小企业客户，我们不断打造智慧服务升级，从原来的产品服务向设备服务、运维服务、智慧解决方案进行升级。”

据了解，联想拥有“端-边-云-网-智”新一代技术架构和完全自主产权的整体解决方案，以及丰富的智能化转型升级实践经验。凭借这些优势，联想可根据客户需求快速为客户量身定制全新的智能化服务解决方案，满足用户多层次需求，运筹帷幄中帮助客户完成智能化转型升级。联想未来的目标是将服务和解决方案打造成联想中国新的增长引擎，与合作伙伴携手共建智慧中国，共享智慧新价值。

为助力中小企业的智能化转型，联想中国区定位致力于成为中国领先的智能产品和智能化转型服务提供商。而身为智能化转型企业的典型代表，目前联想方面已经实现了研发智能化、生产智能化、供应智能化、销售智能化和服务体系智能化，从中积累了AI、大数据等技术层面的储备能力。

作为一家在PC领域深耕多年的企业，联想面对中小型企业不断提升的生产力需求，依托强大的研发体系，深挖客群。以优化产品结构、贴合应用场景等方式，大力推进PC产品从单一品类向囊括ThinkPad、ThinkBook、ThinkCentre、扬天等全品类商用PC融合，满足更多元化的用户使用需求。从全球首款折叠屏笔记本电脑ThinkPadX1Fold、到次世代至轻至强的全球最轻13英寸商务旗舰ThinkPadX1Nano，这一系列突破性的创新科技产品，为用户带来前所未有的超前体验，拥抱更加高效的未来。

随着5G、IoT等新技术不断加速落地，联想基于多年深耕商用市场的经验和自身强大的创新基因，推出了“thinkplus智能生态战略”。旨在以联想大智慧屏为核心，打造涵盖智慧商务、智慧医疗、智慧金融等多场景、智能化、场景化的SmartWork智能生态。在其成品化定制化的生态体系中，构建包含智能会议终端、口红电源、商用平板、手机、键盘鼠标等一系列场景化智能产品。

在PC融合和智能产品拓展的基础之上，联想也在不断推动智慧服务体系升级，致力于从产品服务向设备、运维、智慧解决方案的智慧服务升级，推出专为中小企业提供一站式IT服务的联想百应。其内容包括设备租赁、资产管理等服务的DaaS业务，数据迁移、恢复等数据安全服务，远程服务、快修服务、专家上门等IT管家服务，以及智能化、场景化办公的智慧解决方案，帮助企业打造适合企业全生命周期发展的智能化赋能解决方案，实现降本增效的核心目标。

首创智慧终端1.0新模式，打造智慧渠道创造新价值

对于线下渠道，王忠表示，从客户购买产品与享受服务支持角度已呈现多元化，渠道经销商线下实体店是一个和客户近距离接触的重要场所。他称，“联想将继续做这一方面的投入，持续培养服务客户能力”。

众所周知，联想多年一直深耕于渠道扩散的体系中，打通了从T1到T6的全线城市，对线下渠道管理与运营有着极其丰富的经验。庞大的渠道既是丰厚的资产，也是不断进化升级的体系。此次联想SMB打造的智慧终端1.0新模式，是联想针对渠道发展、重塑全新零售业态的尝试，也是“智慧创造渠道新价值”的切实体现。

广州百脑汇的联想SMB智商务融合店，就是围绕智慧终端1.0所打造的首家样板间，它标志着联想根据“智能店面运营”和“智慧客户经营”两大渠道赋能升级，进而为客户带来从“交易型”向“关系型”转化。

作为智商务融合店的老板朱木星表示，希望借此新店机会，在联想智慧终端1.0的影响下，打造集设备销售、售后服务、办公解决方案等一体的一站式智慧终端平台，发挥更大的客户价值、渠道价值。

联想通过IT智能工具的协同应用，提供客户购买链路上全周期的体验与服务升级。只有基于进店、体验、决策、购买等环节的升级，才能推动传统店面向智能化店面升级，实现“智能店面运营”的转变。为此联想从客流、热力、动线三方面入手，引入智慧展陈、智慧屏、智慧安防巡店和智能收银系统，为传统店面的运营模式和客户体验赋以智慧之能，从而实现智能化转型。客户到店后，不仅可以轻松找到自己青睐的数码产品，而且能够更加直观地了解产品卖点，更能通过智慧屏互动体验联想众多“黑科技”，彻底颠覆购物体验。

与此同时，联想进一步推进“智慧客户经营”转变，通过数字化获客、OMO客户营销、客户画像分析和智能推荐等技术，将客户与店铺之间的关系从交易型转变为关系型，帮助渠道伙伴降低获客成本并提升效益。具体来说，联想一方面对店铺进行智能化升级，并对访客数据进行深度挖掘，提取出提升店铺运营效率的关键数据指标；另一方面，通过“惠小店”深耕客户经营，实现OMO店面私域经营，同时通过MarTech技术手段帮助终端实现自动化客户运营，让店面充分发挥自身能力，实现“客户服务商”的进化。此外，联想还引入智慧服务，通过店面的标准化服务和百应服务解决方案，让渠道与联想一起围绕客户需求，为用户提供一系列的售前/售后支持和引导分享、复购等，最终实现形象、产品、营销、支付、服务——OMO五打通，有效推动店面业态升级。

对于为何要推动智慧客户经营从“交易型”向“关系型”转变，两种客户经营关系有何区别，茹建军向笔者表达了他的理解。他认为，传统的销售模式中，渠道在面对大多数中小企业时，往往是围绕着客户的商机，也就是客户的采购需求展开运营管理。而这种做法容易产生一个弊端——那就是不能及时发现客户的需求，和客户变成了“一次性”的交易关系。

联想SMB希望跟客户走得更近，跟客户建立一种长期的连接，跟客户建立起良性的互动。在茹建军看来，联想要构建这种新的客户连接，“将会通过智能化工具与手段，发现高价值客户，并通过持续服务好高价值客户，与客户形成共生的关系。如此，为客户提供一种主动贴心式的服务，使客户的体验和满意度得到潜移默化的提升，这才是联想渠道业务发展的正确选择。”

智慧客户经营的背后，是联想中国区始终坚持“以客户为中心转型”战略。联想中国业绩遥遥领先，正是持续以“以客户为中心”变革的成果体现。“我们联想内部面对客户，常说的词是‘敬畏感恩，超越期望’。相信未来，随着个人和家庭以及企业数字化、智能化升级，基于我们对客户关系的不断深化服务和运营，联想SMB业务将一飞冲天！”对于智慧客户关系运营，茹建军充满信心。

联想SMB全面发力，破解中小企业智能化转型顾虑

随着移动互联网、大数据、云计算等新兴数字科技的不断发展，各行各业正迎来智能化转型浪潮。

市场研究机构IDC公布的报告显示，全球TOP2000企业中，超过2/3的CEO将智能化、数字化转型作为企业战略核心。全球数字化GDP2018-2020年复合增长率将高达36%，这是一片广阔的蓝海市场。

中小企业是扩大就业、改善民生、促进创业创新的重要力量。作为国民经济发展的毛细血管，中小企业在增加就业、稳定增长、促进创新等方面发挥着独特而重要的作用。然而有数据显示，中国仅有25%的企业开展了数字化、智能化转型，中小企业大多没有参与进来。

“其实在中小企业的智能化转型中，‘不想转’已经是少数派了。”在人民网人民会客厅访谈中，谈及中小企业转型意识时王忠表示。“对于尚未进行智能化转型的企业而言，阻碍他们进行转型的，更多是‘不敢转’‘不会转’”。

当前，我国中小企业普遍存在数字化程度低、转型投入能力不足、动能可持续性差等问题，在智能化转型时仍面临着诸多挑战。特别是在疫情冲击下，更多亟待转型的中小企业所需的不仅仅只是纯粹的硬件支持，更是结合硬件、软件、应用、服务等一系列解决方式，面向企业所有部门的一整套专业方案。

联想SMB业务深化以客户为中心的转型，直接触达客户。在两年的时间内，相继推出了七免计划、联想大智慧屏免费试用计划以及分时租赁等服务，其所有目的均在于降低中小企业的智能化转型门槛，解决中小企业的效率和资金压力，既打消“不敢转”的顾虑，又破除“不会转”的困境。

王忠表示，未来，联想SMB将全面以客户为中心的转型，在全品类PC融合、场景化智能产品拓展、智慧服务升级等全面发力，为中小企业提供全方位的智能化转型服务。

广州智商务融合店作为联想SMB开启客户直达，打造智慧渠道落地的首家样板店，同时也标志着联想SMB智慧终端时代的到来。未来，围绕客户为中心转型的联想SMB，将利用智慧终端新模式落地全国多个城市，进而更好地服务中小企业客户与渠道，让中小企业更具灵气、更有活力，释放出澎湃的发展动能。

“一平方米展区”、智慧大屏……

智能店面亮点多多

开业当天，丰富新颖的现场体验，吸引了很多消费者的注意。笔者也走进店面近距离地感受了智能店面的“不一样”。走向柜台，笔者发现，不同于平时大多数店面对于PC产品的重点展示，这家智商务融合店的柜台上创意推出了“一平方米展区”。通过全方位的调查设计，在小小的“一平方米展区”，客户除了能够体验到跟自己需求最为匹配的目标产品，还可以选购到与自己需要相配合的一系列配套产品。“比如说，这是一个商务人士产品展区。在这个展区内，商务人士不仅能够选购自己想要的PC产品，还能够选购配套的转接口、耳机、音箱和手机充电宝等相关产品。这样的设计，极大地方便了客户，优化了客户的购物体验。”茹建军介绍道。

茹建军表示，此次智能店面升级，将为门店增添更多“黑科技”成分。比如营销引流——通过惠小店及微信生态，实现足迹追踪，精准描绘客户画像。过去，传统门店的设计摆设和产品摆放，往往只能依靠店员的经验和感觉，缺乏较为全面可靠的数据参考。而通过智商务融合店，门店可以通过持续可靠的数据采集，全方位分析客户的喜好和习惯，从而得到一个综合全面的评价参考。此外，店内还设计了智慧屏互动推荐等“新功能”。对于店面升级，他表示“在销售转化方面，我们推出了惠小店扫码购，另外还能通过知行汇在线培训来实现数字化培训。未来，这样的方案将给客户带来更为便捷高效的消费体验。”

此外，联想将借助智慧展陈、智慧屏、智能安防、智能收银，通过IT智能工具协同，提供客户进店、体验、决策、购买等环节下的体验与服务升级。对于智能门店的发展，茹建军充满期待：“未来，我们将围绕客户需求逐步改造原有传统店面运营模式，打造多家数字化门店，这背后是智能化转型升级带来的门店功能变革，全新门店体验也是成就门店客流量的来源之一。我们相信，通过从传统店面向数字化店面转型，能为联想渠道业务大幅提高人效、坪效和毛利。”

将持续在广州加大布局力度

对于全国首家智商务融合店为何选择布局广州，茹建军表示，广州市经济发达，市场活跃，能够为中小企业提供发展的沃土，相信联想SMB业务能够在广州收获广阔市场。据介绍，未来联想将持续加强在广东广州的布局发展，通过布局更多商用服务商渠道，为本地的店铺提供资金、物流和产品等方面的支持；另外，还将通过搭建惠小店OMO等方式，为更多“有店商”提供智能化经营的升级服务。此外，他还指出，当前联想所面对的客户类型既有小微企业，又有大中型企业，针对不同的客户特点，联想将通过系统的智能化捕捉分析，持续提供更具针对性的服务，更好赋能本地的中小企业。