为什么工业房地产比以往更需要技术

来源：搜狐 2021-02-25 17:19:52

我们都知道，当前的环境正在极大地影响对商业办公领域的需求。电子商务的增长和其他相关趋势正在将开发商和投资者的目光转向工业领域。

随着新的需求浪潮，新的租户期望也随之而来，而这些期望是通过我们对房屋，车辆以及我们日趋技术支持的日常生活的经验而得出的。

随着租赁承诺的缩短和消费者偏好的改变，不仅要做出更快的反应，而且还要做出积极的决策，这一点变得越来越重要。获得竞争优势始于紧贴潮流。

工业租户想要让他们能够控制自己的体验的应用程序。他们希望无钥匙进入设施，并希望能够监视和控制从气候到照明的所有事物。他们想要一个用于安全监控的应用程序。他们想要一个用于维护的应用程序，可以在其中请求服务，查看状态更新，甚至通过地图跟踪维护人员前往物业的途中。他们希望将这种体验整合到一个简单的界面中。

创造客户满意是至关重要的。现在，您想知道如何实现它。那就是客户门户和强大的内部系统起作用的地方。

作为帮助企业选择和实施这些关键功能的技术顾问，我总是问客户如何满足客户需求，而Excel是主要的工具集。运营商希望创建面向客户的体验并允许自助服务，而创建客户门户网站最具挑战性的部分是能够公开内部数据以供外部使用。当谈话变成暴露混乱的Excel数据的后勤时，它使企业停下来。

这意味着您的第一步是开始为每个租户建立一个档案，即您了解他们的个人信息;他们喜欢，想要和需要的东西;他们过去所要求的内容等等。CRM可以帮助您以整洁，有条理的方式组合强大的配置文件。然后，您可以将CRM与门户集成在一起，不仅使租户能够更新自己的信息，还可以继续向其个人资料提供有关他们在门户中所采取的操作的信息。

例如，服务是工业房地产租户的巨大需求。您可以通过在门户中建立一个部分来使租户可以访问组织良好的服务常见问题解答来增强用户体验。您还应该开发一个聊天机器人，以帮助他们找到服务主题，而无需手动浏览FAQ。您的租户会在他们的个人资料中搜索供稿的哪些常见问题，从而增加您对他们及其需求的了解。

当客户提交现场服务请求时，重要的是能够显示内部现场服务数据以供其使用。换句话说，让他们知道哪个现场工作人员会做出响应，他们什么时候到达，他们驾驶什么车辆。给他们一张地图，他们可以在其中看到现场人员朝他们的方向移动。将现场代理人关于该资产已修复问题的报告浮出水面，并且在适用的情况下，可以立即修复或主动进行调整以防止将来出现问题，该代理商注意到的其他问题。